Отзывы о магазине Эльдорадо и его сервисе | Акция "Гарантия лучшей цены"

Эльдорадо отзывы

Сегодня пойдет речь об уловках, на которые идут продавцы электроники и бытовой техники, чтоб уклонится от исполнения своих гарантийных обязательств. Мой личный антирейтинг возглавляет магазин «Эльдорадо» и его сервис-центр.

Я просто восхищен гениальностью сотрудников сервиса, позволяющей на законных основаниях отказать покупателям в гарантийном ремонте бракованного товара, пользуясь их доверчивостью и невнимательностью, в сочетании с беспринципностью продавцов-консультантов.

Когда я после долгого перерыва возобновил утренние пробежки, мне захотелось, чтобы во время занятий в ушах звучала легкая музыка для фона и ритма. Сейчас я бы стал слушать музыку по телефону, но в тот момент решил купить отдельный девайс - mp3 плеер.

Покупка в Эльдорадо

Решение купить плеер стало началом моего знакомства с сервисом Эльдорадо и самим магазином. Новосибирск был увешан огромными плакатами зовущими покупателей в Эльдорадо, по телевизору шла реклама про "гарантию лучшей цены" - сначала покупаете в Эльдорадо, а потом ищете где дешевле, если нашли, магазин вам вернёт 110% разницы.

Так я оказался в магазине «Эльдорадо» по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/2, где меня ждал широкий выбор мультимедийных товаров и приветливые консультанты. Купил себе MP3 плеер, название не помню, много воды утекло с тех пор. Плеер был хороший, надолго хватало заряда аккумулятора, чистый звук без хрипов. Гарантию на товар магазин дал 12 месяцев.

Через 11 с половиной месяцев плеер решил, что его песенка спета и умолк на веки ровно за две недели до окончания гарантийного срока. Со всеми документами на покупку я отправился в магазин «Эльдорадо», откуда меня отправили в фирменный сервисный центр производителя плеера. Сервис находился в центре города, в удобной транспортной доступности, буквально в двух шагах от станции метро. Мастер у меня принял плеер, на прощание сказав - через три дня всё будет готово.

По результатам диагностики я получил заключение «причина неисправности – заводской дефект платы управления, товар подлежит возврату в розничную сеть». Прибежал в «Эльдорадо», где консультант меня обрадовал – ДЕНЬГИ МЫ НЕ ВОЗВРАЩАЕМ!!!

Слова "деньги мы не возвращаем" консультант произес с такой радостью и гордостью, словно выступал с напутствием для спортсменов на церемонии открытия Олимпийских Игр, после добавил "Такого плеера как у вас, у нас больше нет в продаже, но вы можете выбрать любой другой марки в пределах этой суммы, если дешевле – разницу мы не выплачиваем, можно дороже, но с вашей доплатой".

Отправился я выбирать новый плеер, однако за прошедший год ассортимент в «Эльдорадо» стал никудышным, мне абсолютно ни чего не нравилось. От былого выбора не осталось и следа. До двух тысяч рублей на витрине стояли модели, которым на алиэкспресс цена 300 рублей. Кое-как подобрал модель более высокой ценовой категории, доплатить за которую пришлось 500 рублей.

Приехав домой, сразу же на экран плеера поставил защитную плёнку, для того чтобы поверхность случайно не поцарапалась в кармане об другие предметы. Тогда я ещё не знал, что такая забота об гаджете сотрудниками сервиса Эльдорадо будет расценена как изменение конструкции плеера...

Новый плеер через две недели перестал подавать признаки жизни. Нажимать на какие-либо кнопки оказалось совершенно бесполезно, пробовал поставить на зарядку - ноль эмоций, экран оставался тускло серым.

Снова я в «Эльдорадо», на этот раз от былого добродушия сотрудников торгового зала не осталось и следа, здесь меня явно были не рады видеть. Свою фирменную фразу "деньги мы не возвращаем", консультант встретившись со мной взглядом, проглотил на полуслове. По коробочке товара и гарантийному талону в моих руках, сотрудник сам всё понял, без лишних слов.

Сервис Эльдорадо

Хоть и прошло всего две недели с момента покупки, меня направляют в сервисный центр. Только как мне объяснил консультант, у этой марки плеера нет своего фирменного сервисного центра в г.Новосибирск, поэтому диагностировать будет сервисный центр магазина «Эльдорадо».

Магазинный центр расположен на отшибе города, когда зашёл внутрь – большая очередь, столы завалены всевозможной техникой – начиная от компактных цифровых фотокамер и заканчивая холодильниками. Дождался своей очереди на приём, осмотрели у меня плеер, записали номер телефона и сказали «Жди звонка».

Ждал звонка долго, около месяца… И вот я снова стою в хвосте длинной очереди сервис-центра «Эльдорадо», народу прям как в Мавзолей на Красной Площади, только лиц радостных мало.

В помещении сервиса Эльдорадо сидячие места, места для инвалидов и детский уголок не предусмотрены для родителей с детьми не предусмотрены. На улице тоже нет скамейки, чтоб присесть на пару часиков, пока своей очереди дождешься.

Понимаю, что в промзоне аренда помещения дешевле, чем в центре, к тому же покупатели подумают как следует, что быстрее и дешевле - вызвать частного мастера для ремонта холодильника на дому за деньги или на себе везти стиралку в сервисный центр Эльдорадо? Не каждый готов оставаться месяц без холодильника в ожидании звонка.

За такими размышлениями подошла моя очередь, приемщик по номеру квитанции несколько минут искал мой плеер, который я получил после того как расписался в его бумагах. Читаю заключение, от которого испытал лёгкий шок и впал в ступор.

«На экране устройства трещина, заклеена скотчем. Причина неисправности – нарушение правил эксплуатации со стороны покупателя, внесение изменений в конструкцию устройства. В гарантийном обслуживании отказать».

Достаю сам плеер из коробки – под защитной плёнкой идёт трещина от крепежного винтика и до середины экрана. На заключении эксперта ни подписи, ни телефона, ни фамилии лица проводившего экспертизу.

На бланке акта приёма волшебным образом появилась дописка – «трещина на экране, заклеена скотчем». Вот уж действительно – Эльдорадо, страна чудес.

Жаль мне было своих кровных денег, на которые меня просто кинули, если называть вещи своими именами, чтобы совсем у разбитого корыта не остаться, в смысле с разбитым MP3 плеером, решил сдать его еще раз на ремонт в этот сервис, уже за деньги.

Отремонтировать плеер за наличный расчет мне тоже отказали, мотивируя тем, что нет деталей. Шах и мат, и крыть мне нечем, только матом и только самого себя. Нет никаких доказательств того, что не сам дурак, в общем, в Эльдорадо я больше не ходок.

Акция - Гарантия лучшей цены

Хоть и зарёкся я никогда больше не связываться с магазином «Эльдорадо», когда выбирал зеркальную фотокамеру, обратил внимание на их рекламу «Гарантия лучшей цены», висевшей по всему городу и непрерывно крутящейся по телевидению.

Смысл рекламы, если найдете аналогичный товар в продаже по цене ниже, чем в «Эльдорадо», то вам предоставят скидку в размере 110% разницы или возместят вам разницу, если вы уже купили товар в «Эльдорадо».

У них я естественно покупать камеру не стал, но через интернет версию магазина выбрал камеру и указал, что в магазине «Фотосклад» данная камера на 7000 рублей дешевле, приложил ссылку на товар. Вы думаете, что «Эльдорадо» согласился предоставить мне скидку в размере 7700 рублей?

Гарантия лучшей цены

Скидку мне не предоставили, но прислали ответ, что магазин «Фотосклад» не участвует в акции. Оказывается, есть перечень магазинов, участвующих в акции «вернём разницу 110%», и товар должен быть дешевле именно в магазинах, указанных администрацией «Эльдорадо» для каждого конкретного города, а не так, искать дешевле, там, где вам вздумается.

Кроме того, если вы уже сделали покупку, и нашли где дешевле, то разница в цене вам будет начислена бонусами для оплаты следующей покупки. Денег вы ни рубля не получите от Эльдорадо.

Заключение

Всего за 2500 рублей я усвоил, что в любом магазине перед покупкой товара нужно уточнять, есть ли в вашем городе фирменные специализированные центры производителя или надо будет обращаться в общий сервисный центр магазина.

По моей практике брендовые сервисы более лояльны к покупателю, чем общий центр от магазина. Во-вторых, в фирменном центре бренда намного проще с запчастями, как в наличии, так и с возможностью поставки.

При сдаче товара в сервис для экспертизы всегда нужно требовать на руки заверенную копию приема, с указанием результатов осмотра корпуса устройства или техники. на наличие внешних повреждений. Через месяц, когда вам позвонят, уже будет сложно доказать, что вы сдавали технику без повреждений и корпус повредил сотрудник сервиса.

В других магазинах мне тоже доводилось покупать бракованную технику, но обычно, мне или сразу же обменивали товар или возвращали деньги - хочешь иди в торговый зал заново покупай, хочешь, ищи в другом месте.

Такое отношение, что покупатель всегда не прав и деньги мы не возвращаем, встретилось только в Эльдорадо. Для интереса, зашел на сайт "отзовик", посмотреть, что пишут другие покупатели. Средняя оценка Эльдорадо была 1,86 из максимально возможных 5 баллов.

Сервис Эльдорадо отзывы покупателей

Всего написано на момент публикации этой заметки 2188 отзывов, из них 5 баллов поставили 213 авторов, качество с сервисом оценили на единицу 1395 авторов, и то только потому что по правилам сайта, поставить оценку меньше единицы нельзя.

Поэтому отзывы нужно читать и изучать перед покупкой, а не после того как утерлись заключением эксперта сервиса Эльдорадо.

Дальше расскажу про трюк, который проворачивают крупные магазины бытовой техники, не только Эльдорадо - это впаривание за дополнительную плату сертификата на год или два дополнительного гарантийного обслуживания. Новый товар вам не дадут, но по сертификату бесплатно отремонтируют старый.

Развод заключается в том, что срок эксплуатации производитель даёт с запасом. Если бытовая техника рассчитана на 5 лет, производитель в документации указывает гарантийный срок службы 3 года. На эти два года взятые в запас производителем, вам продают дополнительную гарантию.

А что случится, магазин придумает 1000 причин, чтоб отказать вам в гарантийном обслуживании, да и с запчастями могут возникнуть проблемы.

8 лет назад я покупал микроволновую печь стоимостью 3000 рублей, консультант минут пять убеждал меня в необходимости приобрести сертификат на дополнительное гарантийной обслуживание за 1500 рублей, половину стоимости микроволновки.

В случае выхода из строя мне целесообразнее будет купить новую, чем пытаться по сертификату старую отремонтировать. Печка до сих пор работает, а магазин тот давно закрылся - даже некому было бы предъявить сертификат.

Ещё один урок, который я получил в другом магазине - за товары длительного пользования, при их покупке рассчитываться только наличными денежными средствами. В случае возврата вами товара в магазин, при покупке за наличные вы так же сразу получите за него наличные.

При безналичном расчете за покупку, деньги могут быть возвращены только на ту банковскую карту, по которой совершалась покупка. За это время вы могли уже успеть отказаться от использования данной карты, кроме того, возврат на карту происходит не моментально, как с наличными, а в период времени продолжительностью до месяца.

Интересно, кому из читателей приходилось сталкиваться с сервисом Эльдорадо, и в каких магазинах вы предпочитаете покупать бытовую технику с электроникой? Возможно именно ваш опыт поможет другим людям сохранить нервы и деньги.

Благодарю за внимание. Искренне ваш, Александр Утышев

18 комментариев

Аватар комментатора Елена Автор: Елена

Я гаджеты и девайсы, цифровую технику и телефоны покупаю в салонах типа мегафон или теле2. Один раз меня хотели надуть в салоне МТС. Рассказываю как. Это было в торговом центре "Калейдоскоп" метро Сходненская, Москва.
Я поехала с парнем выбирать себе подарочек на день рождения - а именно новый смартфон. То был 2019 год и Хонор 8Х стоил где - то в районе 20к, как и самсунги галакси, я выбирала и не могла выбрать. Парень консультант с витрины снял мне хонор, дал подержать и когда я уже сказала что покупаю, поставил обратно на витрину, вынес с коморки новый в коробочке. Друг мой заинтересовался, что коробочка мала, достал сам телефон, который продавец уже оформил в покупку и это оказался хонор, только модель старая, не знаю, где он её там откопал, но если б не мой друг я бы купила смартфон который стоил от силы 10к за 18990.
Друг мой отдал продавцу этот телефон и мы развернулись и ушли. Наверное, надо было позвать директора или что - то вроде того сделать, чтоб продавец так никого больше не обманул, но я на тот момент была такая злая, да и друг тоже. Мне показалось, что он хотел ему врезать за такую подставу, поэтому мы так быстро оттуда ушли...
Вот такие бывают случаи. Далее мы пошли в мегафон и купили тот самый 8Х за меньшую цену, ещё от салона другу подарочки достались - кнопочный телефон и две сим-карты. Оба ушли домой довольные, но от салона мтс осадочек остался и я туда больше "ни ногой")))

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Я супруге смартфон Самсунг А51 взял в салоне МТС. Цена такая же, как везде, но покупка была в кредит и кредит на меня. Кроме телефона обязательно нужно было взять чехол-книжку для него. Девушка кассир подсчитала сколько стоит телефон+чехол и проинструктировала меня, что будут по кредитной заявке звонить с банка и не соглашаться, если сумма кредита будет больше, чем на тысячу от стоимости за наличку.
Позвонили с банка, назвали стоимость кредита на 5000 больше. Отказываюсь, говорю, надо подождать, мне еще с других банков не позвонили. Буду выбирать, где меньше проценты. Гудки. Повесили трубку.
Через пару минут снова звонят с МТС банка и предлагают кредит уже на 2000 тысячи дешевле. Спрашиваю, почему такая переплата, ведь по процентной ставке сумма должна быть меньше. Девушка-оператор объясняет мне, что в эту сумму входит страховка на случай потери работы. Отвечаю девушке, что я уже 4 года нигде не работаю, поэтому мне страховка от потери работы не нужна от слова "совсем". Гудки... Девушка положила трубку.
Через 10 минут снова звонок с банка, девушка говорит, что страховку на случай работы убрали и предлагает оформить кредит с переплатой уже 1500 рублей от суммы здесь и сейчас за наличку.
Чувствую, что дальше торговаться с банком бессмысленно и соглашаюсь на оформление. Телефон с навязанным чехлом нам упаковали. Читаю договор - 800 рублей за смс информирование. Еще кредитную карту выдали. На следующий день поехал в банк, отказался от информирования и кредит уменьшили на 800 рублей.
МТС Банк всё таки кинул меня на 1000 рублей - оказалось, что выбор даты платежа эта платная услуга, о чем меня сразу не предупредили.
И спасибо консультанту с салона МТС, если бы она нас не проконсультировала, мы с супругой согласились бы на кредит с переплатой 5000 тысяч, а так 3500 девушка нам сэкономила не отходя от кассы.
Чехол-книжка оказался хорошего качества и очень практичный в эксплуатации - удобно телефон в руках держать и экрану защита.
Кредит платить ещё 4 месяца, но сейчас стоимость телефона выросла и за наличный расчет уже без чехла стоит дороже, чем итоговая стоимость кредита.

Аватар комментатора Наталья Автор: Наталья

Для меня Эльдорадо -это уже история. После первой покупки неудачной пылесоса я уже туда "ни ногой". Все остальные бытовые приборы брали в других крупных магазинах.

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Наталья, согласен с вами, отрицательный опыт запоминается надолго. Эльдорадо погнавшись за сиюминутной выгодой, решив не обменивать плеер и не возмещать его стоимость, потеряла в моем лице навсегда покупателя крупной бытовой техники. Переехав на новое место я покупал стиралку, телевизор, электроплиту, холодильник, которые мог бы взять в Эльдорадо, если бы магазин стал на мою сторону.

Аватар комментатора Сергей Кузьмин (Кен Шин) Автор: Сергей Кузьмин (Кен Шин)

По моему, Эльдорадо-один из старейших магазинов в своей нише и насколько мне известно сейчас входит в состав М-Видео (хотя это могут быть только слухи:)), а М. Видео старается достаточно высоко держать планку качественного обслуживания покупателей. Тем не менее, заметка, безусловно, интересная и полезная. Мне тоже приходилось сталкиваться с навязываемым сервисом в виде постгарантийного тех.обслуживания и здесь надо уметь твердо отказываться от такого "сервиса", который приводит лишь к трате своих средств. Еще по опыту знаю, когда перед покупкой начинаешь вести видеосъемку товара и процесс покупки, то это оказывает благотворное, если не сказать магическое, действие на продавца:))

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Сергей, спасибо за совет! Думаю, что видеосъемка будет полезна ещё в случаях, когда заказываешь услугу доставка, как гарант, что в пути не появятся повреждения корпуса.
Если бы я записывал на видео как сдавал плеер в сервисном центре, какое было у него состояние, и потом снял бы видео, как мне возвращали после ремонта, то были бы доказательства, что трещина корпусе появилась после приёмки на ремонт. Да и сами сотрудники сервисного центра Эльдорадо были бы более учтивы и аккуратны в своей работе.

Аватар комментатора Сергей Автор: Сергей

Сам Эльдорадо оставил комментарий :) а значит статья зацепила, однозначно качественный материал. Я не так часто покупаю в магазине Эльдорадо, но то, что покупал работает, не разу не обращался в сервисный центр. Александр, спасибо!

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Сергей, благодарю за комментарий. Это здорово, что у вас всё работает. Бытовую технику, которая практически сразу сломается, можно купить в любом магазине. Эльдорадо зацепил меня своим отношением - деньги не возвращаем и не желанием заниматься обменом по гарантии или ремонтом.
В других магазинах мне обычно возвращали деньги на кассе или столике возврата, со словами - хочешь ещё раз покупай, хочешь другую модель бери, хочешь иди в другой магазин.

Аватар комментатора Светлана Автор: Светлана

Вполне согласна с вашим мнением, Александр! Но частный случай принес разочарования, а все могло бы быть и в вашу пользу! Радует, что магазин отреагировал на вашу заметку и это классно!

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Светлана, спасибо за комментарий. Реакция магазина смягчила мою точку зрения, но делать новые покупки воздержусь у них. Если действительно учтут пожелания по благоустройству зала ожидания в сервисе, то это прежде всего будет большой плюс для самого Эльдорадо.

Аватар комментатора Eldorado_Service Автор: Eldorado_Service

Александр, добрый день! Я специалист компании Эльдорадо по контролю качества. Мне очень жаль, что произошла такая ситуация в сервисном отделе. Мы не хотели вас расстраивать. Все ваши замечания мы обязательно учтем в дальнейшей работе магазина. Что касается гарантии низкой цены, то мы, действительно, очень часто нашим покупателям предоставляем скидку в размере 110%, если соблюдены условия программы. Как вы верно заметили, есть определенный список магазинов-конкурентов, с которыми мы сравниваем цены. Подробности опубликованы на нашем сайте https://www.eldorado.ru/promo/110-uverennosti-v-tsene. Возможно, в будущем вы найдете предложение, которое будет полностью соответствовать данной акции, и мы с радостью сделаем для вас перерасчет. Также надеемся, что вы измените свое мнение о нас в лучшую сторону.

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Eldorado_Service, добрый день! Возможно, я заблуждаюсь и поторопился делать общий вывод о всей компании Эльдорадо, основываясь на частном случае. Но такова природа человека, что негативные впечатления самые сильные. Сейчас вспомнил ещё один эпизод связанный с магазином Эльдорадо - покупка плёночной фотокамеры, которая мне верно служила в доцифровую эпоху без всяких нареканий.

Аватар комментатора Надежда Автор: Надежда

Александр Утышев, все верно!

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Надежда, денег нет, покупка с браком, должен доказывать, что не осел - и все верно))) Только сам подход не верный. Хотя в других торговых сетях ситуация меняется в пользу качества и покупателя.

Аватар комментатора Геннадий Автор: Геннадий

Любой магазин хочет чтоб у него купили товар,вот и проводят маркетинговые акции или проще говоря уловки.

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Геннадий, как говорится "просто бизнес, ничего личного"

Аватар комментатора Солнцева Вера Автор: Солнцева Вера

У меня тоже был не очень приятный случай покупки в Эльдорадо. Правильно, что пишете отрицательный отзыв. Спасибо за статью.

Аватар комментатора Александр Утышев Автор: Александр Утышев

Солнцева Вера, благодарю за мнение. Часто бывает так, что разочарование от низкого качества длится гораздо больше, чем радость от низкой цены. Да и как показывает практика, цены в указанном магазине далеки от самых низких.

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение